Produsen Otomotif Tingkatkan Layanan Purnajual

Ketika anda membeli kendaraan baru, konsumen akan langsung melupakan buku panduan yang ada pada setiap paket penjualan produk otomotif yang anda beli tersebut. Pemilik biasanya langsung menyimpan buku tersebut bersama dengan surat penting lain pada sebuah tempat.

Produsen Otomotif

Produsen Otomotif Tingkatkan

Kemudian, pemili akan mengendarai mobil agen poker online yang telah lama diidamkan tanpa mengetahui lebih jauh perihal kendaraan yang baru saja anda beli. Padahal, pada buku panduan tersebut menyimpan banyak informasi yang dibutuhkan oleh para pemilik kendaraan otomotif tersebut. Akhirnya, pemilik akan bertanya melalui media yang berbeda, salah satunya melalui layanan customer service. Dalam setahun layanan Halo Suzuki menerima lebih dari 30.000 panggilan yang bertanya soal alamat bengkel resmi, spesifikasi kendaraan, dan ketentuan servis berkala. Melalui layanan tersebut, Suzuki menyesuaikan kebutuhan para konsumennya. Berbagai masukan juga didapat melalui layanan tersebut. Pabrikan akhirnya mendapatkan tempat spesial di hati para pelanggannya.

Ujung Tombak Penjualan

Menyadari bahwa layanan purnajual merupakah salah satu ujung tombak servis pada pelanggan, beberapa pabrikan meningkatkan pelayanan yang disajikan oleh bengkel resmi. Karena, layanan purnajual menjadi penilaian penting dari konsumen sesuai dengan studi yang dikeluarkan J.D. Power Indonesia Customer Service Index (Mass Market) Study tahun 2019. Perbedaan poin antara merek otomotif dengan kinerja paling tinggi dan terendah hanya 23 poin yang mengindikasikan bahwa konsumen mengalami pengalaman yang serupa di setiap merek. Hal ini membuat tantangan bagi industri otomotif ini ke depannya untuk menangkap setiap peluang agar bisa unggur dan dapat memuaskan para pelanggannya dengan cara membedakan layanan dan produk yang ditawarkan agar bisa meningkatkan bisnis dan mendapat rekomendasi.

5 Motor Ini Paling Cocok Untuk Pengendara Go-jek Online

Hasil penelitian tersebut menunjukkan adanya keterkaitan antara layanan purnajual dengan angka penjualan produk otomotif. Merek otomotif yang memberikan pelayanan terbaik menunjukkan merek yang masuk pada jajaran merek terlaris di Indonesia. Sehingga, layanan purnajual memberikan impact ke penjualan. Karena, konsumen akan kembali memakai merek yang sama tentu sudah merasakan layanan terbaik selama menggunakan produk otomotif sebelumnya.

Dalam penelitian tersebut, Wuling masuk pada jajaran kendaraan yang diuji. Namun, merek tersebut tidak diberi peringatan dengan alasan karena ukuran sampelnya yang tidak cukup atau kecil. Tetapi, Wuling tetap memberikan layanan purnajual yang dapat memudahkan para konsumennya. Wuling akan memberikan jaminan perbaikan di diler resmi dan kebutuhan suku cadang yang bisa terpenuhi dalam waktu maksimal 3 hari. Jika dalam kurun waktu tersebut tidak selesai, maka Wuling akan memberikan biaya gratis untuk semuanya, mulai dari biaya suku cadang hingga jasanya. Namun, konsumen jangan sampai terkecoh, jaminan tersebut tidak termasuk pengerjaan turun mesin, bongkar transmisi, atau perbaikan bodi dan cat. Jaminan ini diberikan hanya untuk perawatan berkala di saat konsumen memberi keluhan terkait kendaraannya.

Di samping hal – hal di atas, Wuling juga akan membuka beberapa dealer di berbagai kota di indonesia sebagai bentuk layanan penjualan dan purnajual kepada para pelanggannya. Saat ini saja sudah ada 100 dealer dan tentu akan terus bertambah sampai dengan akhir 2019 dengan target sebayak 120 dealer di seluruh Indonesia. Dengan terus meningkatkan layanan purnajual, Wuling bisa naik menuju urutan atas merek terlaris yang ada di Indonesia. Saat ini, pabrikan Wuling sudah berhasil menggeser penjualan Datsun, merek otomotif yang sudah lama hadir di tanah air.